Na Maleta da Jane, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, reunimos abaixo as informações sobre trocas, devoluções e garantia das nossas peças.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp, informando:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre os próximos passos.
Importante: aguarde nossa orientação antes de enviar qualquer produto.
Nas compras realizadas pelo nosso site, você possui o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias, contados conforme a legislação, especialmente a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita através do nosso WhatsApp, dentro do prazo legal.
Após recebermos a peça, serão realizadas as verificações necessárias para prosseguirmos com a devolução dos valores, conforme a legislação aplicável.
Caso sua peça apresente algum problema que possa caracterizar vício ou defeito, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp.
Envie o número do pedido e fotos ou vídeos da peça, para que possamos realizar a análise.
A garantia legal permanece assegurada independentemente da existência de uma garantia contratual oferecida pela loja. Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras legais aplicáveis.
Todas as nossas semijoias acompanham Certificado de Garantia de 1 ano, conforme as condições descritas no próprio certificado.
Nossas peças são banhadas a Ouro 18K.
A garantia contratual de 1 ano é complementar à garantia legal e deve ser observada de acordo com as condições estabelecidas no Certificado de Garantia.
A garantia contratual não abrange danos decorrentes de situações como:
Para preservar a beleza e aumentar a durabilidade da sua semijoia, recomendamos seguir sempre as orientações de conservação enviadas junto ao pedido.
Quando houver necessidade de novo banho, dentro das condições previstas no Certificado de Garantia, o envio da peça para a Maleta da Jane será de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento da peça e a aprovação da solicitação, o prazo para realização do novo banho e devolução da peça será de até 30 dias.
As condições específicas do novo banho serão analisadas de acordo com o estado da peça e os termos do Certificado de Garantia.
As peças personalizadas são produzidas especialmente para cada cliente.
Por isso, possuem condições específicas, que serão informadas antes da produção.
Caso tenha qualquer dúvida sobre uma peça personalizada, entre em contato conosco antes de finalizar a compra ou iniciar a produção.
Quando o envio da peça for necessário para análise de uma solicitação, nossa equipe irá informar o procedimento correto.
Sempre que possível, a peça deverá ser enviada em boas condições e acompanhada de sua embalagem original e demais itens recebidos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
